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一块5万多元的积家手表走时慢2小时,为什么官方售后说检测正常?

时间:2023-04-24 22:56:04 | 浏览:202

前几天,有群友分享了一个买表投诉事件,是由杭州某媒体发布的报道,原意是,L女士9月4日在杭州大厦积家买了一块约会女表,价格为57000多元。购表后一周,也就是9月11日,L女士表示手表误差一两分钟,并告知了杭州大厦销售。一周误差一两分钟,对

前几天,有群友分享了一个买表投诉事件,是由杭州某媒体发布的报道,原意是,L女士9月4日在杭州大厦积家买了一块约会女表,价格为57000多元。购表后一周,也就是9月11日,L女士表示手表误差一两分钟,并告知了杭州大厦销售。

一周误差一两分钟,对手表略有常识的人都知道,正常。

但到了10月11日和10月16日,L女士又两次联系了杭州大厦销售,表示手表误差接近2小时。

于是问题来了,L女士找杭州大厦手表服务中心检测,对方表示走时“快了”,于是她认为手表不是慢了2小时,而是快了20个多小时(兔子看到这都吓趴了),哪怕之后积家官方售后出具了检测正常的维修单,也不能解决她的疑问。

这到底是怎么回事?

首先,手表不是普通消费品,对参与报道的媒体来说,也需要有相当专业度,否则只能误导消费者。周末兔子特意跑杭州大厦了解整个情况。

先说这块表,到底是慢了2小时,还是快了20多小时,答案当然是前者。一块手表快20多小时,首先佩戴者自己早有感受,其次仪表已不可能测出来(我特意找专业人士演示,一块日差120秒的手表,仪器上的线条已经如同火箭升天了……)。

那为什么杭州大厦服务中心测的结果是“快”?其实这其中也有不合理,因为没有说明具体快多少,按照天文台标准,-4/+6秒的日差都是正常的(哪怕测的时候快几秒也不代表手表不会走慢)。

经过L女士同意,手表送积家官方售后的检测结果是:走时正常。

所以最大的可能就在于杭州大厦销售和L女士的对话:动能不足。

首先,这块约会是自动上链的手表,手表走时是依靠人本身的运动带来的能量。但自动上链的手表不代表不需要手动上链配合。

据兔子了解,这块表刚被L女士买走时,销售已帮助完成手动上链的步骤(一般上链10多圈20圈左右),所以在出售后第一周走时是正常的。

至于后来一周走慢接近2小时,动能不足的原因很多,因为工作原因长期坐着不动,又比如手表在晚上被搁置床头,也没有通过手动上链来增加效率。事实上,女生戴表出现动能不足的情况不少见,这也是为什么很多女生不愿意戴机械表,因为总要调时间。

但L女士不认可这个结果,至今把手表留在店铺,不愿取回,也不同意再送官方售后进一步检测。

另外一个细节,发报道的记者询问为什么不通过第三方机构检测,而杭州大厦表示,只接受官方售后的检测结果。兔子也一直建议大家维修手表首选官方售后,因为这是目前最安全保险的选择,有问题能找到责任人。

官方售后没必要隐瞒或虚假检测,这对品牌声誉百害而无一利。另外,曾有读者求助兔子,希望帮她缩短官方维护时间,但这是非常严格的流程,手表一旦送修,你不知道哪位师傅会接手这块表,也很难人为操控时间。

类似的事件还有,兔子不妨一并解释,也是某杭州媒体爆出的手表纠纷。但事实上,这些所谓的纠纷在兔子眼里,都是不专业媒体带来的误导。

X先生今年买了一块15万多的手表,带了2个月后,有一次手表从床上滑落到地毯上,导致后盖蹦出来,之后经维修恢复原样。但是修好后1个多月,手表停走,X先生认为这是质量问题,要求换表,即便加钱也可以。这个要求自然被拒绝了。

最有意思的是该文的作者点评:

1,地毯那么软,手表掉下来按理不应该有问题。2,手表那么贵,为什么这么脆弱,还不能退换?

首先,手表经不起震荡,X先生这表因为这一摔,极有可能已造成机芯问题(所以最好由官方检测来确认问题)。其次,奢侈品贵不代表耐用,豪车不见得比普通汽车耐刮擦,一旦刮着了,维修更贵。

最后兔子想提醒各位,在中国目前出售的中高端表,作为精密仪器,原则上来说,一旦揭膜都不接受退换货,这点在购买前务必要知晓,理由是它会影响二次销售,毕竟无法保证购买者的行为没有对手表造成影响(比如带回家途中摔跤了,哪怕手表在你包里,或者回家放在强磁场附近等)。

经销商告诉兔子,目前唯一能退换的情况是,手表经过2次维修(官方鉴定非人为因素造成)仍然有问题

有兔粉告知,他今年在南非换过一块帝舵的百事圈(加钱拿了其他表),但这种情况不适用很多国家,更不适用国内。

因为这几件纠纷,兔子也建议销售们,一定要在顾客购买前把常识告知,既是提高服务,也能减少不必要的麻烦。当然我也明白,很多人首次买表兴高采烈,常常忽视提示,忽略潜在风险,直到出问题才觉得五雷轰顶。

事实上,手表作为机械产品,有一定概率的问题也属正常,且不要排斥维修,大部分手表都能修复如初。

需要注意的是,正常的使用方式及基础常识,能给自己避免很多麻烦。

最后兔子想说,虽然经常有人问我手表快慢几秒的事,但其实我自己并不在意,在合理范围内便好(天文台标准是每天-4/+6秒),我们戴手表是愉悦心情,装饰打扮,千万别成为手表的奴隶

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