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2022,看积家的

2023-04-24 22:00:13 435

摘要:还记得十来年前,有玩表的朋友和我说,“积家,挺适合你的!”当时的我,对于腕表本身并没有太多的研究,身边同事戴的大多是浪琴、IWC万国表,没什么人会去考虑劳力士,因为觉得又土又张扬。如今,老同事们对劳力士的看法有没有改观,就不好说了。相比浪琴...

还记得十来年前,有玩表的朋友和我说,“积家,挺适合你的!”当时的我,对于腕表本身并没有太多的研究,身边同事戴的大多是浪琴、IWC万国表,没什么人会去考虑劳力士,因为觉得又土又张扬。如今,老同事们对劳力士的看法有没有改观,就不好说了。

相比浪琴、IWC万国表,积家相对来说就更小众、低调一些。尤其是大师系列,精致超薄的正装表很适合一年四季都要穿正装的职场人士。随着对钟表的深入研究和接触后就会发现,在这些百年钟表品牌的背后,都有着非常意思的故事和作品值得欣赏。本期话题,我们就来聊一聊积家的2021。

2021年电商渠道的表现

从2021年积家天猫旗舰店销售额来看,全年呈现出了“W形”的走势,从走势图中,我们不难分析出积家在官方线上渠道的淡旺季情况。

2021年积家天猫旗舰店腕表业务销售额为686万元,在历峰集团已经入驻天猫平台的七个独立钟表品牌中排名第三,仅次于卡地亚和IWC万国表,和江诗丹顿、沛纳海一起处于集团的第二梯队。

从历峰集团天猫旗舰店腕表业务的客单价来看,积家仅次于江诗丹顿,排在历峰集团第二。客单价,是直接能够反映出品牌档次和客群的重要指标。卡地亚虽说是历峰集团腕表业务的头牌,但常年以Tank系列入门款抢占市场,客单价仅为3万出头。就天猫平台腕表领域而言,积家客户的整体消费能力要远高于卡地亚。

从销售额和客单价这两组数据中,可以证明积家就是历峰集团的中流砥柱,“有质有量”是对积家去年的总结。

最畅销的系列和最贵的腕表

2021年对于积家来说,可以说是“翻转之年”。这一年正值积家推出翻转系列90周年,在“钟表与奇迹”上海高级钟表展上,积家推出了多款全新翻转系列腕表。其中位于展台C位的“四面翻转”超卓复杂功能腕表,公价超过人民币一千万,成为了整个表展的“复杂表王”。

意料之中的是,2021年积家天猫旗舰店最畅销的就是翻转系列,全年共销售了57枚, 占到总销量的58.8%,是绝对的销量主力。

在这售出的57枚翻转腕表中,我们想提的有两款,第一款是最畅销的款式,型号:3288420,公价为45,000元,俗称“钢钻单面石英翻转”。单面翻转腕表大多采用的是密底机芯,从外观上来看,机械机芯和石英机芯就没有什么差别。有钻石的点缀在这个价位中,对于女性用户的吸引力还是很大的。

第二款是去年主打的“绿色小秒针机械翻转”腕表,型号:3978430,公价为67,000元,搭载的是一款手动上链机械机芯。在近年来“逢绿必火”的钟表氛围下,新款出绿盘也在意料中,同样是在天猫旗舰店中深受消费者欢迎的表款。比起第一款“钢钻单面翻转”,这款“绿色小秒针机械翻转”显然更有内涵。不过,按照我们以往的观点,我们依然不建议新手来入手一枚手动上链的机械腕表来作日常使用,伺候起来确实有点辛苦,下手前请三思。

谈到去年在积家天猫旗舰店里售出最贵的腕表是哪一款,在之前历峰集团电商业务解读的相关文章中,我们就已经提及到了,是积家Rendez-Vous Moon约会系列月相腕表,它不仅是积家天猫旗舰店去年售出的单价最高的腕表,也是历峰集团七家独立天猫旗舰店中售出的单价最高的腕表。

这款表盘尺寸达到了39毫米,厚度仅为10.77毫米,比较纤薄。玫瑰金的表壳材质,整表镶嵌了192颗钻石,钻石总重达到了2.62克拉,贝母的表盘,砂金石材质营造出红色星空的效果,星形指针可以指出下一次约会的时间。机芯方面,采用了品牌自产的935机芯,40小时动力储备有点短,但这并不妨碍其奢华的感官体验。

客户投诉问题点在哪里?

在积家天猫旗舰店去年售出的近百枚腕表中,我们也看到了一些客户关于腕表质量方面的相关投诉。首先是有一位客户购买的积家翻转系列精钢机械腕表,型号:2608440,公价为44,000元。主要问题是表带在使用过程中出现了裂痕,形成了明显的突起。

从材质上来看,这款表带是小牛皮和鳄鱼皮复合材质,算是比较高档和娇贵的材质,在积家天猫旗舰店单配这样一条表带,就要3,000元,价格并不低。这种表带属于易耗品,使用一段时间就要更换,这也是一笔不小的开销。只不过这位客户买的腕表,才10来天就出现了影响美观的裂痕,说是人为因素有点太偏袒品牌方了,但我们还是希望积家能够把表带质量做得好一点,更耐用一些。

此外,在购买“钢钻单面石英翻转”的客户中,我们发现了一则“对积家太失望”的评论。主要原因是客户购买的腕表生耳出现了问题,导致了表带和表壳连接经常脱落,官方客服一会儿让客户去专柜,一会儿让客户去邮寄。由于客户距离专柜较远,最终找了修表的几十元搞定了。之后,客户又发现了自己的腕表的表扣出现了松动,扣不紧了。官方客服就又建议让客户去专柜或者去邮寄了。

在我们看来,生耳和表扣都是小问题。由于购买腕表的客户在动手能力参差不齐,在处理这些问题上,没办法独立去解决这些问题,只能够寻求官方客服的帮助。而官方客服只会按照流程建议客户去专柜或者邮寄,这就给客户带来了非常不好的体验。

在这里,我们给出两点建议:第一,在客户提出腕表质量问题之后,官方客服应该根据具体问题,给出相应的解决方案,类似生耳和表扣的问题,其实并不需要送专柜或者邮寄,也是能够解决的。第二,在线上沟通无法解决的情况下,官方客服是否可以提供配件、工具邮寄,或者上门维修的服务,这是提高奢侈品牌服务的关键。就本案来分析,生耳和镊子本身价值并不高,邮寄一个并提供更换视频,本身成本也不会太大。对于在官方电商平台公价购买积家腕表的客户来说,也算是一种增值服务吧。

话已至此,我们不难发现,积家天猫旗舰店的职能主要还是偏向销售端,在处理一些售后问题上,缺乏专业的解释和应对方案。积家天猫旗舰店想要服务更上一个层次,不仅要服务好在线上购买腕表的客户,更要专业地解答所有积家客户提出的各种售后问题,给出专业高效的解决方案。这是品牌方面对消费者的一个窗口,口碑做好了,自然是有长期价值,否则落下一个“对积家太失望”真的不值得。

最后扯扯

转眼间,“翻转年”已过。2022年3月份必将会更加热闹,月底的“钟表与奇迹”日内瓦高级钟表展即将到来。每当回想起,去年积家品牌给世人带来“四面翻转”的惊天巨作,就让我们对于今年积家即将推出的新作有了更多的期待。积家,从来就是一个不缺技术和故事的品牌。2022,看积家的!

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